اصول مشتری مداری (بانکداری ، هتلداری و خودروسازی) (1388.) / یحیایی ایلهای ، احمد (1349 -)، نویسنده
خدمات راهبردی به مشتری (گردشگری و هتلداری): مدیریت تجربه مشتری به منظور افزایش تبلیغات شفاهی مثبت، ایجاد وفاداری و افزایش سود حداکثری (1394.) / گودمن ، جان ا.، نویسنده