مدلی برای رتبه بندی مشتریان در صنعت بانکداری بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری و تدوین برنامه بهینه CRM در نظام بانکداری با استفاده از تکنیک TOPSIS و ایجاد اینترانت و استفاده از دستگاه های خودپرداز چند منظوره (بررسی موردی بانک های دولتی) (1399) / چناچن ، زهرا، نویسنده